Банковский и финансовый сервис TBI — мобильное приложение для цифровой трансформации болгарского банка

Банк TBI преследует амбициозную цель — стать цифровым банком с широким спектром мобильных решений. На момент обращения к нам, цифровая инфраструктура клиента находилась на этапе становления.

Мы сфокусировались на создании мобильного приложения, которое должно стать флагманом цифровой трансформации банка и решить следующие задачи:

— увеличить продажи кредитных продуктов,
— увеличить LTV клиента,
— сделать TBI банк незаменимым финансовым помощником в повседневной жизни.

Ключевые точки нашей концепции:

не отвлекать пользователя от главного — взять кредит и погасить задолженность,
перевести все процессы в онлайн, включая сложную систему идентификации пользователя без посещения банка,
использовать знакомые паттерны соц сетей — сторис с продуктами банка, которые стали одним из основных каналов продаж банка.

Реализация
Мы реализовали проект опираясь на концепцию Daily Banking, когда взаимодействие банка и клиента по любым вопросам полностью происходит в мобильном канале. Для этого интегрировали приложение в большую сервисную систему, включающую web, коллцентр и бэкофис, провели значительную работу по интеграции с системами банка и его командой.

Функционал мобильного приложения TBI:

— взятие и погашение кредита,
— отправка заявки на рефинансирование,
— выпуск дебетовой карты с 3D визуализацией карты (без визита в банк),
— блокировка и активация карты,
— чаты.

Специально для TBI мы создали новую систему самоидентификации пользователей с помощью фотографии ID — все это без видеозвонка для подтверждения личности.
Согласно законам ЕС каждый пользователь прежде чем получить доступ к финансовым операциям должен отправить три фотографии — лицевая и обратная сторона ID и свой портрет в фас. Мы же встроили систему, которая получает фотографии и прежде чем отправить их в банк для распознавания проводит предварительную оценку фотографий по метаданным (дата создания, на каком девайсе создана), что позволяет проверить актуальность фото. Не актуальные фото (с низким баллом валидации) отсекаются и не допускаются к проверке банком.

Также нами использованы все необходимые подходы, обеспечивающие безопасность банковского приложения. Чувствительные данные не хранятся на телефоне, все обмены данными и командами идут в реальном времени с сервером по защищенным каналам связи.

Лояльность клиентов в мобильном канале кратно увеличилась.
Рейтинг приложения в Appstore вырос с 4,15 до 4,30, Google play с 3,43 до 4,06.

Выставлено в номинациях:
   — Банковский и финансовый сервис